7.2. Tippek
|
Mennyi akciót használj? Addig érdemes növelni az akciók számát, amíg a konverzió mértéke, azaz a haszon nagyobb, mint a veszteség, azaz a "nemvásárlók" elégedetlensége. Fontos, hogy az ügyfeleket nem szabad zaklatni, és mindig lehetőséget kell nekik adni a rendszerből való kilépésre. Gyakorlatilag ez olyan, mint az online hírleveleknél a leiratkozás. Ha azt mondom, hogy többet ne hívj, akkor azt az ügyfelet ki kell venni az automatizmusból, mert egyrészről nem fog vásárolni, másrészről erőforrást használ (fel kell hívni telefonon, sms-t kell küldeni neki stb.), harmadrészt szinte 100%, hogy minél tovább erősködsz, annál inkább lesz elégedetlen, és akár rossz híredet is keltheti. A gyakorlatban mindig vannak elégedetlenkedők. Tehát ez még távolról sem azt jelenti, hogy amint megjelenik egy elégedetlenkedő, akkor az automatizmusokat ott kell megállítani. Az akciók sorozatát addig bővítsd, amíg nagyobb mértékben járul hozzá a rendszer a vevőgeneráláshoz, mint amekkora kellemetlenséget okoz az akciók sorozatából fakadó kellemetlenség.
|
|
|
|
Érdemes elolvasni a részletes leírást is!
Mennyire szabad "nyomulni"?
Csak annyira, amit Te magad sem bánnál. Van egy nagyon jó mondás, miszerint "Bánj úgy az emberekkel, ahogy Te is szeretnéd, hogy veled bánjanak!".
Ha ezt a szabályt betartod, akkor biztosan jó irányba haladsz.
Hogyan teszteljek?
Minden héten válassz ki egy-két akciót, és azokból készíts 1-1 újabb verziót. Onnantól kezdve az érdeklődők felváltva kapják a két verziót, és külön kell mérni a konverziót.
Azaz ha éppen egy telefonbeszélgetést akarsz finomhangolni, akkor készíts belőle egy másik telefonbeszélgetést (pl: ajánlj fel valami extra ajándékot, vagy férfi helyett hívja most nő az érdeklődőket, esetleg megpróbálhatsz kicsit direktebb lenni, stb.) és felváltva hívják a munkatársak az érdeklődőket. A hét végén nézd meg a különbséget és amelyik jobb, azt építsd be a rendszerbe.
Mi van, ha nem jelentős a különbség?
Egyrészről bármikor bármit teszteltem, mindig jelentős volt a különbség. Ha esetleg mégis elhanyagolható lenne az eltérés, akkor két lehetséges út előtt állsz:
-
Tesztelj tovább, amíg nem lesz jelentős a különbség.
-
Ha továbbra sincs jelentős változás, akkor menj vissza a kiindulóponthoz, és válassz másik akciót tesztelni, vagy készíts valami teljesen eltérő verziót, és teszteld azt.