Olvasd el az 5 jelet. Ha 3-nál több illik rád, cselekedj!
Ez ad egy rátekintést, hogy lassan már akadály lesz a fejlődés. Kezdd el a RendszerÉpítést.
5 jel, hogy a céged tudása még mindig emberek fejében van
Egy vállalkozásban rengeteg értékes tudás halmozódik fel. A kérdés az, hogy ez a tudás mennyire hozzáférhető mások számára.
Íme öt jel, amely arra utalhat, hogy a működésetek túlságosan emberfüggő.
- Mindenki tudja, kit kell megkérdezni.
Ha valamit nem találnak, nem egy közös nyilvántartásban keresik, hanem automatikusan valamelyik kollégához fordulnak.
- Egy munkatárs szabadsága komoly szervezést igényel.
Nemcsak a feladatait kell átadni, hanem azt a rengeteg háttérinformációt is, amelyet rajta kívül senki sem ismer.
- Ugyanazt a feladatot mindenki másképp végzi.
Nincs közösen kialakított folyamat, ezért mindenki a saját tapasztalata, szokásai és emlékezete alapján dolgozik.
- Az új kollégák betanítása hosszú és esetleges.
A tudást nem lehet egyszerűen átadni. Meg kell várni, amíg valaki ráér elmagyarázni, hogyan működnek a dolgok.
- Egy távozó munkatárssal fontos információk is eltűnnek.
Ügyfélelőzmények, megállapodások, bevált megoldások, apró, de fontos részletek vesznek el.
Ha ezek közül több is ismerős, érdemes megvizsgálni, hogyan lehetne a személyes tudásból közös, használható céges tudást építeni.
Ehhez nem feltétlenül kell rögtön új szoftvert vásárolni.
Első lépésként válasszatok ki egy visszatérő feladatot, és írjátok le:
– Mi indítja el? – Ki végzi? – Milyen információkra van szüksége? – Honnan szerzi meg ezeket? – Mi alapján tudja, hogy mi a következő lépés?
Már ebből az öt kérdésből is sok minden kiderülhet.
A CRM később segíthet abban, hogy a megfelelő információk a megfelelő helyen legyenek, és a feladatok követhetővé váljanak.
Segítsünk? A CRM Műhelyben lépésről-lépésre készítjük fel a céget a bevezetésre, és a CRM bevezetés alaplépéseire.
#CRM #KKV #Cégvezetés #Tudásmegosztás #Folyamatfejlesztés