Az előző tanácsadó azzal hagyta ott az ügyfelet, hogy alkalmatlan. Négy hónappal később a csapat stabil, az árbevétel 34%-kal több a tavalyi havi átlagnál – egy fillér hirdetés, új CRM vagy új weboldal nélkül.
Megmutatja, hogy egy visszaeső szolgáltató cég a meglévő erőforrásaiból, plusz költés nélkül is talpra állhat – és lépésről lépésre látod, mit csináltunk és mit nem.
„Alkalmatlan vagy, a magánvagyonod is rá fog menni erre a cégre!”
Ezzel a mondattal hagyta ott a korábbi tanácsadó az ügyfelemet.
Én erről semmit sem tudva léptem be hozzájuk. Csak azt láttam, hogy Dr. Lákovics Anna személyében egy olyan orvos-vezetővel állok szemben, aki nem az a típus, aki feladja. Hatalmas elszántság, szakmai alázat és hit van benne.
Ő az az orvos, akinek küldetése a gerinc- és mozgásszervi betegek életminőségének javítása.
Tavasszal a helyzet nem volt túl fényes: az árbevétel visszaesett, a csapat egy része elment, ő pedig fáradt volt és elkeseredett. Türelmet kértem tőle, és megállapodtunk: legalább 3 hónap kell az alapok rendbe rakásához.
Mit NEM csináltunk?
– Nem költöttünk hirdetésre egy fillért sem – Nem vezettünk be CRM-et vagy más drága szoftvert – Nem készült új weboldal – Nem nyitottunk új social media felületeket
Mit csináltunk helyette?
Használtuk az eszünket (ahogy Mándó Milántól is tanultam), és mindazt, ami már megvolt.
Én sosem csak azt nézem, mi hiányzik, hanem azt, hogy mi a meglévő erőforrás. Erre építkezünk.
Vezetői coachinggal és audittal kezdtük a feltérképezést, ahogy mindig szoktam. Szeretem tisztán látni, honnan indulunk.
Anna doktornő maga is nyitott volt a változásra és az új feladatokra:
– Készült egy komplex versenytárs-elemzés – Átnéztük a szolgáltatásokat és az árlistát – Újragondoltuk a munkaköröket és stabilizáltuk a csapatot – Megkérdeztük az ügyfeleket és reaktivációs kampányt indítottunk – Átszabtuk a működési kereteket – Átalakítottuk az ügyfélkezelést és újragondoltuk az ügyfélutakat
A munka oroszlánrészét Anna és a csapata tette bele, de a keretek és az irány tartása mellett én is beálltam operatívan is, ahol kellett.
A 4. hónap mérlege:
– a csapat mára stabil, – az árbevétel pedig +34%-kal több, mint a tavalyi(!) havi átlag. – A tavaszi mélyponthoz képest 2,5-szeres az árbevétel.
És még csak a B2C vonalhoz nyúltunk hozzá!
Amikor megláttuk a friss számokat, Anna elérzékenyülve ölelt meg. Ekkor mesélte el, mit mondott nekik a korábbi tanácsadó…
Hatalmas élmény volt látni, ahogy bebizonyította az ellenkezőjét.
„Nem kell mindent nekem csinálni” – hangzott a felismerés.
Most feltűrjük az ingujjat, és megyünk tovább a B2B vonalon.
A Dr. Wolff Gerincterápiás Központ innovatív eszközparkkal és nagyon magas szakmai színvonallal dolgozik, és még óriási növekedési tartalék van benne.
A régiónak szüksége van rájuk.
#ügyfélstratégia #vezetés #nőivezető #drwolffgerincterápiásközpont