Próbavásárlás – mi történik, amikor nem vagy ott?
Új érdeklődőként felhívom és megkeresem a cégedet. Egy héten belül látod, hol csúsznak ki a vevők a kezetekből.
kereskedelmi és szolgáltató cégek
Nem „szerintem” érzést kapsz, hanem konkrét ügyfélélmény-hibalistát, amin súlyos bevételek múlnak. Okoskodni mindenki tud – én konkrét megoldási javaslatokat is mellé teszek.
Húsz évig vezettem ügyfélszolgálati területet. 28 főről 111 főre építettem fel egy contact centert, 2,5% alatti fluktuációval és négy Kiváló Contact Center Egység díjjal. Ismerem a frontvonalat és a vezetői széket is. Ma KKV-k ügyfélszolgálati és értékesítési működését fejlesztem.
Véget vetünk a vakrepülésnek: Nem kell többé a piacot vagy a hirdetéseket hibáztatnod. Új érdeklődőként lépek be hozzátok, így pontosan azt fogod látni, amit a valódi vásárlóid átélnek. Nulla pénzügyi kockázat: Nem kell látatlanban nagy döntést hoznod. Az alapcsomag 69 000 Ft (ÁFA-mentes; egy telephely, egy szolgáltatás), több telephely vagy csatorna esetén egyedi ajánlatot adok. Egyetlen hét alatt tisztán látsz – és ha nem vagy elégedett, magyarázkodás nélkül visszakapod a díjat. Nem viszi az idődet: Sem neked, sem a csapatodnak nem kell leállnia. Egy rövid adatlap kitöltésén és a 30 perces értékelőnkön kívül nincs más dolgod. Nincs belső feszültség: A vizsgálat nem bolygatja fel a céget. A működésre és a folyamatokra fókuszálok, a kollégákat nem nevesítem, így elkerüljük a sértődést és a felmondási hullámot.
Mit tesztelek: 1. Telefonos érdeklődés: ajánlatkérés, időpont, egy tipikus kifogás (pl. az ár) 2. Írásos megkeresés: weboldal-űrlap, e-mail vagy chat 3. Nem fogadott hívás: visszahívnak-e, és mikor 4. Időpontfoglalás vagy árajánlatkérés, végig a folyamaton Mit mérek: reakcióidő · értékesítési szándék · hangnem és felkészültség · utókövetés 24–48 órán belül Amit kapsz: • 3–5 oldalas jelentés: értékelő mátrix, a legtöbb bevételt vivő hiba, eseménynapló és 3 azonnal bevezethető javaslat • 30 perces online átadó beszélgetés Hogyan működik: 1. Megrendelés után kitöltesz egy rövid adatlapot. 2. 3 munkanapon belül lefuttatom a teszteket. 3. 5 munkanapon belül megkapod a jelentést. Neked és a csapatodnak nincs más dolga. A munkatársakat nem nevesítem: a működést értékelem, nem az embereket.
Sokat költesz marketingre, csörög a telefon, az üzenetekre válaszolnak – mégis kevés érdeklődőből lesz vevő. Belülről nem látod, mi történik egy hívás vagy egy űrlap után. Én kívülről, új érdeklődőként nézem meg.
Végigjárom azt az utat, amit a vevőid: telefonálok, írok, időpontot foglalok, és eljutok az ajánlatkérésig. Utána pontosan tudod:
- Értékesítenek a kollégáid, vagy csak válaszolnak a kérdésekre?
- Milyen gyorsan reagálnak, és visszahívják-e, akit nem értek el?
- Melyik hiba viszi el a legtöbb bevételt?
Megérzés helyett tényeid lesznek, és ezekről vita meg sértődés nélkül beszélhetsz a csapattal.
100% pénzvisszafizetési garancia: ha nem vagy elégedett, csak szólj, és visszakapod a díjat – magyarázkodás nélkül.
A következő lépés
Új érdeklődőként felhívom és megkeresem a cégedet. Egy héten belül látod, hol csúsznak ki a vevők a kezetekből.