Profi szintű elégedettség mérő automatizmus létrehozása MiniCRM-ben

Kapcsolódó téma: Minőségbiztosítás

Felelős: Minőségbiztosítási felelős - megjegyzés: ez a téma és munkakör rövid távon nem fontos, a “kiszállási stratégiának” lesz fontos tényezője.

Elvárt eredmény: Képzett munkaerő, kezelt belső konfliktusok, elégedett ügyfelek és partnerek. Összességében állandó, megfelelő minőség a szervezetben.

Hogyan segít a Minőségbiztosítási Vezetőnek a MiniCRM?

• Legfontosabb ügyfél elégedettségi felmérő eszköz a Help (Ügyfélszolgálat) típusú modul, ami kifejezetten ügyfélszolgálati munkakör hatékonyságát erősíti.

• A Help modul speciális beépített riportjai:

  • Milyen gyorsan válaszolunk?

  • Milyen gyorsan zárunk le egy bejelentést? (Ticket-et)

  • Mennyire elégedettek az ügyfelek a válasszal?

  • Milyen módon érkeznek jellemzően a bejelentések?

  • Hány reklamációnk volt?

• Lehetőség van több modulban kereszt-szűrést végezni, pl milyen vevő csoportból érkezett több reklamáció?

• Több lehetőség van a minőség ellenőrzésére:

  • Hirdetés modulban minden lezárt Hirdetéshez telefonos, sms, vagy e-mailes kérdéseket kötünk (...X Ft feletti értéknél)

  • E-mailben egyetlen kattintással tud visszajelzést adni az ügyfél (adatmódosító űrlap), amihez Teendőt lehet beállítani bármely munkatársnak.

  • Tömeges e-mail kampánnyal felmérjük az általános hangulatot, és fejlesztési javaslatokat kérünk űrlapon.
     

• Külső és belső kommunikációs feszültségek kezelése egyszerűbb, ha minden kimenő e-mail és hívás információ követhető, nincs mellébeszélés és félreértés, “nem is ezt mondtam”, “én elküldtem az ügyfélnek…” típusú ferdítések egyszerűen nem lehetségesek.

  • Ehhez persze szükséges az “Írásban kommunikálunk” irányelv bevezetése, ami egyébként is a zavartalan munkavégzés egyik feltétele.