MiniCRM Ügyfélszolgálati modul beállítása és használata

1. Hozd létre az Ügyfélszolgálat típusú modult és végezd el az admin beállításokat. 

   1. Hová kerüljön? Sorrend

   2. Küldő email címe, neve + aláírása (ügyfélszolgálat) + sms küldés

   3. Email stat mérés (pipa) 

   4. Teendők típusa, ha nem fellel meg az alap
       

Így használd a modult:

2. Hogyan jöhet be üzenet / hogyan jön létre az adatlap?

   1. Telefon/személyes - kézzel hozzuk létre az adatlapot és beállítjuk az adatmezőket. 

   2. E-mail - bejövő email feldolgozóval automatikusan létrejön az adatlap. 

   3. Űrlapon - automatikusan létrejön az adatlap. Ha több űrlap is van, akkor a rejtett mezőkben a részleteket is ki lehet tölteni.
       

3. Mit csinálunk a bejelentéssel / adatlappal? 

   1. E-mail sablont küldünk a kérdésre válaszul (ideális helyzet)

   2. Telefonon felhívjuk és válaszolunk/kezeljük + Teendőben rögzítjük.

   3. Ha nem tudjuk kezelni, akkor semleges sablon választ küldünk + továbbítjuk a teendőt a kérdés típusa alapján a felelős vezetőnek (ehhez szükséges legalább alapszintű szervezeti felépítés, minimálisan a fő felelősségi körökkel).
       

4. Hogyan zárjuk le az adatlapot (a státuszát)?

   1. Sablonból kattint az ügyfél + automatikusan lezárja az adatlapot.

   2. Kézzel lezárjuk (email + telefonos kezelés után)

   3. Sehogy - ha továbbítottuk, akkor még nem lehet lezárni. Így látjuk, hogy még nyitva van és kezelni kell.
       

5. Elégedettség mérő automatizmus menjen minden bejelentés után?

   1. Vagy pl csak a “hiba” típusú bejelentésre menjen ki?
       

Így használja a vezető a riportokat:

6. HELP modul statisztikák

   1. Hány db bejelentés van? (A munkakör terhelése látszik ebből)

   2. Milyen gyorsan válaszolunk (A munkakör mennyire aktív?)

   3. Mennyi idő alatt zárjuk? (Kérdés-válasz könyvtár mennyire használható?)

   4. Elégedettség aránya? (A teljes cég színvonalát elég jól mutatja)