Elégedett cégtulajdonos csak akkor leszel, ha elégedettek a céged ügyfelei!
Kategória : Vállalkozói Gondolkodásmód
Szerző: Surányi Ferenc
Tegnapi napon egy nagyon érdekes cikket olvastam a Haszon Magazinban (megj: decemberben a Haszon Magazin tulajdonosa, Szabó Tibor adószakértő lesz a vendégszakértőnk) a 21. oldalon.
Fredmund Malik-kal készült egy interjú. Róla azt érdemes tudni, hogy ő tanította a legtöbb cégvezetőt Svájcban és Németországban vállalatirányítás kapcsán.
Malik azt írja a 21. oldal közepén:
Egy vállalat létezésének nem az a célja, hogy gazdaggá tegye a részvényeseket. A vállalat az ügyfelek megelégedésére kell hogy szolgáljon. Elégedett részvényesei csak olyan cégnek lesznek, amelynek elégedettek az ügyfelei.
Freudmand Malik, Haszon Magazin,
2009 december
A mi esetünkben a “részvényesek” szót cseréljük ki “tulajdonos”-ra és el is jutottunk ahhoz a legfontosabb gondolathoz, ami meg fogja határozni a jövő sikeres vállalkozásainak alapját.
Ez ugye nem egy új gondolat!
Ezt már 10-20 éve hallhatjuk, hogy a hosszú távon is sikeres vállalkozás alapja, hogy a cég ügyfelei sikeresek legyenek…
Akkor viszont miért annyira új ez az ősrégi téma?
Azért új ez az ősrégi téma, mert a tegnap még hatásos reklámok totálisan hatástalanok lettek! Néhány hete beszélgettem két nagy “marketing-guruval” és azt mondja az egyik, hogy “Ugyanazért az eredményért most 3-szor annyit kell dolgoznunk!”, erre a másik guru azt mondja, hogy “Hm! Ti még jó helyzetben vagytok! Nálunk ez az arány 4-szeres!”
Mi akkor az új irány és hol fog visszaköszönni az elégedett ügyfél?
Ott fog ez visszaköszönni, ahol most a legjobb eredményeket lehet elérni új ügyfélszerzés terén, ez pedig az “ajánlás”!
Régen a nagy kérdés az volt, hogy “Hol vannak a potenciális ügyfeleim és hogy érjem el őket?”
Ma a fenti kérdés úgy alakult át, hogy
“Hogyan kérjek a régi ügyfeleimtől JÓ ajánlást és hogyan juttassam el ezt a leendő ügyfeleimhez?”
Itt a következő problémákkal találkozunk:
-
Hol vannak a szuperelégedett ügyfeleim?
-
Hogyan vegyem rá őket, hogy adjanak referenciát?
-
Hogyan vegyem rá őket, hogy SZUPER referenciát adjanak, amitől a leendő ügyfél rájön, hogy tényleg minket kell választania?
-
Hol vannak a potenciális ügyfeleim?
Ma ezek a jó kérdések, amire egy hatékony vállalkozónak a választ kell keresnie!
Érdekes látni, hogy azoknak a cégeknek, akik már ismerik a helyes kérdéseket, melyikre a legnehezebb válaszolni.
A legnehezebb választ adni a 3-as kérdésre!
Nem véletlen, hogy a novemberi Kapcsolatépítő Napra vendégelőadóként ennek a témának az egyik nagy ismerőjét hívtuk meg, aki a gyakorlatban segít – első sorban iparos cégeknek, hogyan kérjenek és hogyan adjanak SZUPER ajánlást.
Ennek kapcsán mi a VHK-n belül is elvégeztük ezt a házi feladatot és a következőt tettük:
Nemes egyszerűséggel megkértük a VHK tagokat, hogy írják meg, milyen eredményeket értek el a VHK tagságuk alatt, miért éri meg VHK tagnak lenni és járuljanak hozzá, hogy dicsekedhessünk velük.
Az jó ajánlás képes elgondolkodtatni a potenciális ügyfelet arról, hogy
“Vajon ez a cég tényleg annyira szuper, mint amennyire mondják a vevői? Hm… Lehet, hogy én is kipróbálom!”
Nekünk is az alábbi VHK tagok ajánlásaival az a célunk, hogy elgondolkodj azon, vajon tényleg ennyire jó VHK tagnak lenni és ha igen, akkor itt az ideje, hogy kipróbáld!
|
Rácz Levente |
Számomra három ok van amiért azt mondom, hogy életem egyik legjobb döntése volt (azért nem a legjobb, mert az a Feleségem). Ezek a következők: 1. Szervezetépítés: Sikerült rövidebb, mint fél év alatt elérnem, hogy olyan középvezetői szint dolgozik alattam, akik lehetővé teszik, hogy heti három-négy nap csak a saját tudásom fejlesztésén dolgozzak! Természetesen ezen tudást vissza is forgatom. 2. Pénzügyek: Egy év alatt 4 hónapos működéshez elegendő tőkét félretettünk úgy, hogy a megadott módon racionalizáltunk. 3. Marketing, értékesítés: Ez a téma, amiben csak most fogom tesztelni a megszerzett tudást, mert jövőre is nagy durranást tervezek (4-5-szörös növekedést!) Hogy ez sikerült-e, természetesen tudni fogjátok. Idén nagyságrendileg 7-szeres növekedést fogunk elérni a tavalyihoz képest annak ellenére, hogy a marketinggel – fél éves csúszással – csak most fogunk elindulni! Ezeken kívül folyamatban van az új weboldalunk, vagyis inkább weboldalaink (különböző célpiacra, különböző tartalmakkal). Urbanczyk Andrásnak köszönhetően “programozómentes” wordpress. Ha pedig valaki azt kérdezi, hogy jó-jó, de mégis hányszorosát profitáltam belőle, akkor nyolcjegyű számot mondanék és azt sem 1-2-vel kezdeném. Aki nagyot szeretne lépni, annak PLATINA TAGSÁG, de gyorsan amíg elérhető. Utána pedig sok sok kitartás, mert dolgozni kell vele, de hidd el megéri! Üdv: Levente |
|
|
|
|
Varga Era |
– Miért éri meg VHK tagnak lenni? Önzetlen segítőkész vállalkozói klubhoz tartozom, ahol érzem a jó stílust, a “válogatott” érzést fedeztem fel a rendezvényeken, fórumon. Sok segítséget és építő kritikát kapok folyamatosan, ami előre visz. A folyamatos önzetlen támogatás a klub tagjai részéről és a jó társaság mindennél többet ér. – Számodra milyen KONKRÉT eredményt hozott a VHK tagságod? Szakmailag itt tanultam meg: HOGYAN SZEREZZEK ÚJ ÜGYFELEKET FOLYAMATOSAN – sikerült, megtanítottatok a célpiac kiválasztásának a fontosságára, annak a módjára, de úgy, hogy nekem is kellett érte dolgoznom – és sikerült! Ez az egyik legfontosabb tétel az online vállalkozásban. Hozott a VH Klub újabb munkát, újabb ügyfeleket és a kiállítás megismertette a cégemet. – Mennyire bizonyult jó döntésnek a VHK tagság regisztráció? Október 6-án elmentem a győri roadshowra – október 9-én már tag voltam. A fentiek azt igazolják, jó döntés volt. Olyan támogatást kapok, amit soha azelőtt senkitől. Sok folyamatos tanulni valónk van ma az üzletünk működése során, de ez itt együtt menni fog! |
|
|
|
|
Gacsó Sándor Gábor |
Az elsők között regisztráltam. Miért? Mert jó döntésnek tűnt. Az oka: Dr Tóth András alapító lebilincselő stílusú hírleveleinek rendszeres olvasása, és az a feltételezés, ha nevét adja egy ilyen kezdeményezéshez, akkor társai is érdekes emberek. Bíztam benne, hogy
Az előzőkből kettő és fél már igazolódott. Vásárlóként konkrét üzletet is kötöttem VHK taggal. Az én kínálatom a “Szuperplafon” nem mindennapi profil. A megismertetéséhez ezért is állítottam ki a VHK Kapcsolatépítő napján. A teljes megelégedéshez szükséges hiányzó fél a különleges kínálatom utáni érdeklődés, és remélem, hogy Ti és a Klubtagok segítségével ez is bekövetkezik. Gacsó Sándor |
|
|
|
|
Őze Vilmos |
Ez a Klub a legjobb példája annak , hogy vannak ebben az országban még értékek ! Pl : Tisztesség , Segítőkészség , Tenni akarás ! Igen dicsekedhetsz , mert Én is dicsekszem azzal , hogy tag vagyok ! Elsősorban azért mert olyan vállalkozók között vagyok akik a sírás rívás helyett tenni akarnak valamit ami előreviszi , megmenti , vagy felemeli vállalkozásukat . Miért érdemes tagnak lenni:
Mit hozott nekem : sok – sok gondolatébresztő információt amik elindítottak , megerősítettek döntéseket ! – > eredménye : több profit ! Mennyire bizonyult jó döntésnek a Vhklub regisztráció : függő lettem ! – rosszabb mint a dohányzás – arról sem tudtam még leszokni Őze Vilmos |
|
|
|
|
Gergely Attila |
Előre bocsájtom, hogy én “óvatos duhaj” típus vagyok. Nem szoktam hirtelen dönteni, jól körüljárom a témát. A VH Klubba való belépést is alaposan átgondoltam. Utólag mondhatom: jó döntés volt. Segített felülemelkedni a Színforrásban felmerülő mindennapos problémák sziszifuszi harcain, olyan információkat, módszereket, ötleteket kaptam, amik “kinyitották a szemem”, kezdem másképp értékelni helyemet a vállalkozásban. Utoljára, de nem utolsósorban: találkoztam számos szimpatikus emberrel, akikkel jó volt megosztani sikereimet-kudarcaimat. Néhányukkal már hosszabb távú együttműködés is körvonalazódik. Dióhéjban: mindenkinek melegen ajánlom, használja ki ezt a lehetőséget! |
|
|
|
|
Dr. Olajos Szilvia |
Nekem azért éri meg VHK tagnak lenni, mert ebben a klubban egy olyan közösséget találtam, ahol rengeteg jó tanácsot kapok mind az alapítóktól, mind a tagoktól. A többi tag is megerősítette a véleményemet, hiszen itt kölcsönösen meghallgatjuk egymás ötleteit, segítséget nyújtunk egymásnak és mindezek mellett még mosolygó vállalkozókat is látok magam körül. Már a klub indításakor lehetett látni az alapítóknak azt a szándékát, hogy olyan vállalkozókat gyűjtsenek össze, akik nem nyavajogni szeretnek, hanem – ha még nem is ismernek minden eszközt – javítani a helyzetükön. Ehhez kaptunk egy nagy adag információt, önzetlen segítséget, lelkesedést. A recepthez vedd hozzá az alapítók kíváncsiságát a tagok véleményére, és azt az igyekezetet, hogy az ötleteket figyelembe vegyék és teljesítsék. Ennek lett a konkrét eredménye az, hogy több hasonló szolgáltatást nyújtó taggal együttműködve hatékonyan segítjük egymás vállalkozását. Minden szempontból jó döntés volt a klub indulásakor azonnal taggá válni, mégis kiemelném a közösséghez tartozás szívmelengető érzését. Üdv: Dr. Olajos Szilvia ügyvéd |
|
|
|
|
Sándor László |
Miért éri meg VHK tagnak lenni? – Mert 30 éves vállalkozói múltam alatt ez az első egyesülés, ahol eddig csak értéket és korrekt, baráti segítséget kaptam! Konkrét eredmény: – Minden jel arra mutat, hogy VHKlub tagok segítségével, illetve közreműködésével rövidesen sikerül elindítani egy -mindenki számára- új üzletágat. Nélkületek egy ideig még a fiókban maradt volna a terv. Jó döntés volt-e? – Számomra eddig a legjobb döntések egyike volt! Sokat segített egy új szemlélet kialakításában. Közvetett bizonyítékok: – Szeretném halmozni az előnyöket, ezért kérem a felvételem a platina tagok közé. Még egyszer köszönöm az eddigi segítségetek. Üdvözlettel: SL |
|
|
|
|
Matyi Gábor |
A klub legnagyobb előnyét én abban látom, hogy rengeteg dolgot megtanul itt az ember, amik könyvekben nincsenek leírva, illetve arra is adottak a lehetőségek, hogy hosszútávon gondolkodva kapcsolatokat tudjon építeni az ember. Ezek nélkül M.o.-on egy mikrovállalkozás életképtelen lenne. Amit én eddig legjobban profitáltam, az egy szemlélet, ami másokat már sikerre vitt – összességében azt tudom mondani, hogy megérte a regisztráció. Gábor |
|
|
|
|
Morvai Tibor Megavision Kft. |
A sikeres emberek ritkán érik el egyedül a kimagasló eredményeket. Nagyon jól tudják , ha több emberrel van ” szövetségben ” gyorsabban és hamarabb jut el a céljai megvalósításában. Ma Magyarországon az egyik legjobb választás ,ha a VHKLUB tagjait választod ” mesterelme” csoportod tagjainak. Nekem már bizonyított. Te mire vársz ? Üdv, M.Tibi |
|
|
|
|
dr. Barnás Mária |
1. A VHK-ban aktuálisan új ötleteket kapok ahhoz, hogyan fejlesszem tovább a projektjeimet. Ami igazán itt tart, az a hatékonyság, az a új szemléletmód, ami összehozza a vállalkozókat, a hatékonyság, és legfőképpen az a kérdés, amit már annyiszor hallottam (de csak itt) – “Segíthetek valamiben?” 2. Eredmény: ebben a nehéz gazdasági helyzetben is a tavalyi szint felett tudtam tartani az eddig elért eredményeimet 3. A döntés mennyire volt jó? – függő lettem – és maradok is, mert ez egy (vállalkozói) életérzés. Csak így tovább! Marcsi |
|
|
|
|
Németh Róbert |
Számomra a VHKlub tagság mára evidenciává vált – pótolhatatlan, mint a víz az élethez! Azáltal, hogy aktív vagyok, és az utóbbi hónapokban folyamatosan dolgoztam a cégemen, folyamatosan kérdeztem a szakértőktől, befogadtam, megfogadtam amit tanácsoltak és erősen igyekeztem úgy tenni – hiszen ők látják a cégemet kívülről-, 1.: több üzletágamban komoly növekedést tudtam elérni, pár hónap alatt a teljes havi átlag forgalmam a duplájára nőtt! 2 nem kellett elküldenem egyik alkalmazottamat, mert megtanultam őt motiválni; ma külön üzletágat visz, ügyfeleket hoz és szolgál ki önállóan, a bérének sokszorosát kitermelve 3 letisztítottam a céget: bezártam a helytelenül működő üzletágakat – megállítva egy folyton csöpögő pénzcsapot, és már csak arra koncentrálunk ami nagyon hatékonyan működik, ami sok profitot termel 4 a tagsági rendszeren belül folyamatosan segítjük egymást, elkezdtünk csakis NYER-NYER típusú üzleteket kötni, és 5 mindezt kettő hónap alatt! Látva saját szemeimmel, hogy hová fejlődtünk, mára sokkal jobban érzem magam, és nem a válsággal takarózom, hanem csakis előre figyelek, arra, hogy hová fejlődhetünk. Mindenért mi vagyunk a felelősek, vezetők. Kutya kötelességünk, hogy >> hatékonyan vállalkozzunk!” |
|
|
Mai napra két feladatod van!
-
Végig gondolni, hogy ha ennyi ember mondja, hogy jó döntés volt a VHK-hoz csatlakozni, akkor Te miért halogatod még ezt a döntést!
-
Hozzánk hasonlóan Te is állj neki a legjobb ügyfeleidtől referenciát kérni, gyűjtsd ezeket egy csokorba és küldd el a potenciális ügyfeleidnek! Ez ma azon kevés vevőszerzési módnak az egyike, mely működik!
Üdv: Surányi Ferenc