2. hónap: Értékesítési Rendszer Építés

Veszély 1

Túl összetett rendszert akarsz csinálni elsőre:

Ha nem vagy gyakorlott rendszertervező, akkor elsőre nagyon egyszerű, kicsi, könnyen kontrollálható automatizmust tervezz! Ne akarj rögtön űrhajót építeni, ha a roller megtervezése is gondot okoz. Először tervezz egy rollert, aztán lépésenként eljutunk az űrhajóhoz.

Az automatizmus akciók sorozata,

amely mindaddig folytatódik, amíg az ügyfél konverziós állapota nem változik, vagy véget nem ér az automatizmus sorozat. Az automatizmus feladata, hogy az ügyfél konverziós állapotát növelje, azaz egyre közelebb juttassa a vásárláshoz.

FONTOS! Az automatizmus feladata szigorúan csak a következő szintre való léptetés és nem az eladás!

Mindenképpen javasolt lehet az ügyfélnek meghagyni a lehetőséget, hogy bármelyik konverziós szintről gyorsan el tudjon jutni a vásárlásig, viszont az automatizmus feladata – néhány nagyon ritka kivételtől eltekintve – csak annyi, hogy a következő szintre léptesse és nem az, hogy az ügyfélnek eladjon.

Ez az elv fogja meghatározni az automatizmus eredményességét és mérhetőségét is, illetve ebből fakadóan tudjuk majd az eredményességet javítani.

Tehát ha egy ügyfél egy konverziós állapotba kerül, akkor az automatizmus annál hatékonyabb,

minél nagyobb százalékban tudja az ügyfelet a következő szintre léptetni.

Mennyi akciót használj?

Addig érdemes növelni az akciók számát, amíg a konverzió mértéke, azaz a haszon nagyobb, mint a veszteség, azaz a "nemvásárlók" elégedetlensége.

Fontos, hogy az ügyfeleket nem szabad zaklatni, és mindig lehetőséget kell nekik adni a rendszerből való kilépésre. Gyakorlatilag ez olyan, mint az online hírleveleknél a leiratkozás. Ha azt mondom, hogy többet ne hívj, akkor azt az ügyfelet ki kell venni az automatizmusból, mert egyrészről nem fog vásárolni, másrészről erőforrást használ (fel kell hívni telefonon, sms-t kell küldeni neki stb.), harmadrészt szinte 100%, hogy minél tovább erősködsz, annál inkább lesz elégedetlen, és akár rossz híredet is keltheti.

A gyakorlatban mindig vannak elégedetlenkedők. Tehát ez még távolról sem azt jelenti, hogy amint megjelenik egy elégedetlenkedő, akkor az automatizmusokat ott kell megállítani.

Az akciók sorozatát addig bővítsd, amíg nagyobb mértékben járul hozzá a rendszer a vevőgeneráláshoz, mint amekkora kellemetlenséget okoz az akciók sorozatából fakadó kellemetlenség.

E-mail:

A legkézenfekvőbb, legegyszerűbb, legjobban nyomon követhető, legolcsóbb, viszont a legkevésbé hatékony. Tipikusan az értékesítési rendszer elejére érdemes tenni, ahol még nagy számokkal dolgozol, és az érdeklődés, illetve a kapcsolat laza.

Ha nem éri meg komoly energiát ölni az ügyféllel való kapcsolattartásba, akkor ezt használd.

Ezenkívül kiváló eszköz megerősítésre. Ilyen például:

• találkozó megbeszélése után automata e-mail, amiben megerősítjük a találkozó időpontját, helyszínét, témáját

• emlékeztető találkozóra: "Holnap találkozunk. Időpont, helyszín."

Görgess és olvass tovább!

Tipp 1:

Az automatizmusok megtervezésénél próbáld modellezni a működő cégedet.

Ha egy ügyfél érdeklődött valamilyen termék iránt, és adtál neki egy egyedi ajánlatot, akkor átlagosan hány napon belül jött vissza? 3 napon belül? Akkor az automatizmust állítsd 3 napra, és az ajánlatadás után 3 nap múlva jelezze a kollégának, hogy hívja fel az érdeklődőt, és segítsen neki a döntése meghozatalában.

Mire jó a MiniCRM? Üzleti megoldások, működő példák, online bemutató

Ha az eladás már jól megy, a következő szint az értékesítés automatizálás,

illetve a teljes ügyfélkezelési folyamat, ügyfél élmény erősítés,

projekt / megrendelés / kivitelezési kommunikáció rendszerezése.

Ha velem indítod el a MiniCRM tesztrendszert, akkor adok hozzá 30 perces Skype/Zoom konzultációt, ahol megmutatom a saját, fullextrás rendszerem működését, példákkal, ötletekkel!

Hivatalosan szerződött MiniCRM üzleti tanácsadó vagyok, saját értékesítési és céges rendszer fejlesztési tematikával. 

Miért a MiniCRM-et ajánljuk (és használjuk)?

A MiniCRM az ipari cégek részére kiemelten ajánlott CRM rendszer, mert azon területen a leghasznosabb, ahol kijáró, vagy telefonos értékesítés is van. Segítségével választ kapunk a legfontosabb kérdéseinkre - mi történik VALÓJÁBAN az értékesítésben?